患者満足度を向上させるサービス力強化プラン

｢患者さんの満足｣という言葉はどこの歯科医院においても徹底していると思います。

｢患者満足度｣を達成させるための活動の中心はスタッフであることはいうまでもありません。

院長が掲げる目標やビジョン達成に向け、スタッフのベクトルを集結させるためには、スタッフ自らが歯科医院の戦力であるという自覚を持つことが重要です。

その上で、目的達成への参画意識の高さ、スタッフのスキル、モチベーション、結果として相互信頼関係の醸成につながります。

そして、それらの総和が｢組織力｣となります。

｢組織力｣の強さは、「スタッフ満足」の度合いを反映するものです。

患者満足度を向上させるには、スタッフのやる気阻害要因の究明が第一歩です。