星野リゾートは、日本三大野生鳥生息地「軽井沢野鳥の森」が隣接する豊かな自然を活用して、「自然と共にある」という基本理念を軸に、自然に親しんでもらうネイチャーウォッチングなどのイベント提供でファンをつかんでいる。（記事引用：地域観光マーケティング促進マニュアル：国土交通省）
ホテルの年間在庫７３０００室を確実に販売するために、特殊なニーズを持った人たちがいるニッチな市場に狙いを定めて、年間１日だけ星野リゾートに行こうという顧客との確実な信頼関係を築くという戦略をとり、『Resort Letter』を活用した顧客との双方向のコミュニケーション持つ工夫や、顧客の来訪シーズンや頻度をデータベース化して、イベント展開をしている。
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